Sự không thống nhất giữa chỗ nghỉ và phần mềm đặt phòng gây băn khoăn cho du khách mùa dịch. Từ 20/9, ngay khi Hà Nội giảm nhiều phương án phòng dịch, các homestay đăng thông báo mở cửa đón khách trở lại. Ngày 14/10, chị Phan Thị Vy (Hà Nội) chọn một khách sạn 4 sao ở Hà Nội cho 5-6 người để gia đình nghĩ dưỡng ngày cuối tuần. Chị nói là, do dịch ở nhà quá lâu, chị cần đến đâu đó trong khu vực Hà Nội để du lịch, song cũng không hiểu rõ hiện tại một số chỗ lưu trú đã mở cửa đón khách trở lại chưa. Rất lâu không đi du lịch và đặt phòng, chị quyết định tìm đến những ứng dụng đặt phòng thông dụng để tham khảo. Ở Booking.com, chị chọn được một căn hộ ở phố Ấu Triệu vào ngày 16-17/10 với giá hơn 1,8 triệu đồng một đêm. Cũng như mô tả trên ứng dụng, đây là chi phí của một khách sạn Mỹ Đình gồm 6 phòng ngủ. Nhận thấy đây là giá tiền phù hợp với một căn hộ 270 m2, chị muốn book phòng luôn, song khi hỏi ý kiến của chồng, chị có vẻ lo lắng khi giá quá tốt và tìm thêm thông tin khách sạn trên internet để vững chắc. Ngay khi biết được thông tin và liên lạc với chủ căn hộ trên Facebook, chị ngạc nhiên bởi 1,8 triệu đồng chỉ là giá của một phòng của căn hộ. Không những thế, người chủ cũng nói rằng phố Ấu Triệu đang nằm ở khu vực phong toả y tế do ca nhiễm Covid-19 liên quan bệnh viện Việt Đức phải nói với chị rằng không cho thuê trong thời gian này. Việc tương tự cũng xảy ra với gia đình anh Hoàng Trung (Hà Nội). Tò mò và thử tìm một chỗ nghỉ cho gia đình vào dịp cuối tuần 16-17/10, anh tìm được một homestay kiểu villa nằm trên phố Thợ Nhuộm bằng ứng dụng Airbnb.com. Thấy hợp lý với giá tiền, vị trí và thiết kế của căn villa, anh Trung ngay lập tức định bấm đặt phòng, song để chắc ăn, anh cũng giống chị nói trên, tìm kiếm thêm thông tin của villa này trên Facebook. Tìm được fanpage của homestay, anh ngạc nhiên khi bài đăng mới nhất là từ năm 2020. Liên lạc với chủ, anh mới biết homestay đã đóng cửa do tình hình dịch. Sau khi hỏi nguyên do vì sao trên Airbnb vẫn còn đó, anh chưa nhận được câu trả lời thích đáng. Lúc này đây, mong muốn đi nghỉ của người dân đang tăng cao vì đã nên ở nhà quá lâu. Tuy nhiên, do hấp tấp, nhiều gia đình và cá nhân chưa tham khảo về thông tin. Cũng bởi sau một thời gian dài những khu homestay, khách sạn, nghỉ dưỡng...đóng cửa để chống dịch, thông tin trên mạng có thể không đúng, chưa được cập nhật, người thuê nên kiểm tra kỹ. ngoài ra, nếu khách du lịch đặt khách sạn ở Cầu Giấy phải nhớ tuân thủ theo quy định, Hà Nội chưa cho phép thị trường kinh doanh lưu trú được hoạt động trở lại. Trước đó, vào ngày 23/7, theo nội dung Chỉ thị số 17 của Chủ tịch UBND TP Hà Nội, hoạt động du lịch nói chung và cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch nói riêng trên khu vực thành phố không thuộc đối tượng kinh doanh, dịch vụ được phép hoạt động trong thời gian phương pháp ly toàn xã hội, trừ một số khách sạn biện pháp ly được chỉ định. Vì vậy, du khách và book phòng có thể vô ý vi phạm các quy định về phòng dịch của thành phố khi một số cơ sở lưu trú không tuân thủ quy định. Nhằm không gặp một số rắc rối do không rõ được thông tin và đã hoàn tất thủ tục đặt phòng trên ứng dụng, du khách phải tham khảo kỹ và chính xác nhất nên liên hệ trước với nơi nghỉ.
